الإلغاء والتعديل والاسترداد
آخر مراجعة: 29 أكتوبر 2026
طلبات الاستفسار
يمكن سحب طلب الاستفسار قبل التأكيد عبر واتساب مع ذكر الرقم المرجعي إن وجد. إرسال الطلب لا يترتب عليه تحصيل مبلغ في الموقع.
الحجوزات المؤكدة
تُعرض شروط كل حجز قبل الاتفاق: هل هو قابل للاسترداد، وآخر موعد للإلغاء أو التعديل مع التوقيت، والرسوم وقيمة الاسترداد وآلية ومدة رد التأمين. لا تُطبق عبارة «غير مسترد» بصورة عامة على كل العروض. أرسل طلبك عبر قناة الدعم واحصل على رد مكتوب؛ إرسال طلب تعديل لا يعني اعتماده.
عند عدم تقديم الخدمة
عند عدم تقديم الخدمة المتفق عليها تُعاد المبالغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، مع مراعاة الحقوق الفورية التالية: إذا تعذر دخول وحدة بحجز مؤكد يُبلّغ السائح فورًا ويُخيّر بين رد فوري دون رسوم بقيمة الوحدة وقت الدخول وبما لا يقل عما دفعه، أو وحدة مساوية أو أعلى ونقل السائح وأمتعته دون تكلفة إضافية. ولتعذر الخدمات الأخرى: رد فوري دون رسوم أو بديل مساوٍ أو أعلى دون زيادة. تُراعى تعليمات الجهات المختصة في الطوارئ والقوة القاهرة.