حقوق السائح
آخر مراجعة: 29 أكتوبر 2026
خدمة واضحة وموثوقة
من حقك معرفة جهة تقديم الخدمة وترخيصها وبيانات ترخيص الفندق، ومعلومات وصور مطابقة للخدمة الفعلية، والأسعار والرسوم والشروط قبل الموافقة، والتعامل بالعربية أو الإنجليزية بحسب رغبتك.
التأكيد والشكاوى والتقييم
من حقك نسخة من مستند الحجز وإيصال للمبالغ المدفوعة، والتواصل للاستفسار أو الشكوى ومعرفة آلية معالجتها، وتقييم الخدمة بعد إتمامها، وحماية بياناتك. التقييمات العامة الحالية لا تثبت وحدها إقامة صاحب التقييم.
البدائل والمفقودات
حقوق البدائل والاسترداد موضحة في سياسة الإلغاء. أبلغ خدمة العملاء عن المفقودات مع تفاصيل الإقامة؛ عند العثور عليها يُبلّغ صاحبها وتُحفظ مدة لا تقل عن 30 يومًا من تبليغه قبل إخلاء المسؤولية، وعند تعذر التبليغ تُبلّغ الجهات الأمنية.